Política de Devolução / Reembolso

Se houver arrependimento da compra, desejo de troca ou cancelamento do pedido, você deve entrar em contato com a Veltro Informática em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto (conforme artigo 49 do CDC).
Todas as solicitações relacionadas à troca, devolução ou arrependimento, por qualquer motivo, devem ser comunicadas previamente através do e-mail: contato@veltroinformatica.com.br. É essencial aguardar nossa confirmação de recebimento.
Não aceitaremos trocas ou devoluções de licenças nos seguintes casos:

    O software já foi instalado e/ou ativado.
    Falta de comunicação prévia e autorização.
    Solicitação realizada após o prazo de 7 dias corridos.
    Ausência de autorização de nosso suporte.

Se optar pelo cancelamento da compra paga à vista (PIX, TED, depósito ou boleto), o reembolso será realizado em até 10 (dez) dias através de depósito na conta corrente do titular do pedido, ou em até 3 faturas do cartão de crédito, a partir do pedido de cancelamento.
Qualquer processo de troca ou devolução de licenças requer procedimentos operacionais junto aos fabricantes e a aprovação da Veltro Informática, com acesso remoto de nosso suporte para verificar a instalação e ativação.
Recomendamos revisar o produto antes da compra para garantir que atenda suas necessidades.
*Para licenças que exigem backup antes da formatação do dispositivo, caso não seja realizado o backup, será cobrada uma taxa para solicitar uma licença de substituição. Consulte os valores aplicáveis.